Certifikace kvality služeb

V tomto případě se jedná o mezinárodní/nestranné/odborné/jednotné ověření kvality poskytovaných služeb, standardizace provozních procesů a spokojenosti zákazníka.

Hodnotíme všechny služby provozovatele z pohledu zákazníků. Dbáme převážně na zjištění kvality a spolehlivosti poskytované služby, zacházení s reklamacemi a kvalifikaci zaměstnanců v konkrétní zkoumaném oboru. Součástí certifikace je smozřejmě i ověření dodržování obecně závazných právních předpisů a standardů relevantních pro poskytovanou službu.

Výstupem je certifikát o dodržování všeobecně závazných norem kvality poskytovaných služeb – jakosti.

Co je cílem služby

Snahou je ověřit, zda poskytovaná služba splňuje z hlediska užitných a kvalitativních vlastností očekávání zákazníků. Splnění všech zákonných požadavků je důležitou podmínkou, nutnou pro Five Star Service certifikaci kvality poskytovaných služeb.

Naši klienti

• ubytovací a gastro zařízení
• telekomunikační a telemarketingové společnosti
• golf resorty, lázně, fitness, …
• cestovní kanceláře, agentury, …
• další společnosti z oblasti cestovního ruchu a přepravy
• retaily
• úřady veřejné správy
• přepravci

V čem mi to pomůže

• větší důvěryhodnost působící na zákazníky
• certifikát je výborným marketingovým nástrojem
• konkurenční výhoda – posílení pozice na trhu
• upozornění na nedostatky provozu
• potvrzení správnosti všech postupů – shody služby a jejího provedení
• informace o legislativě a dodržování postupů
• prestiž před mezinárodní klientelou, převážně z EU
• uveřejnění na www stránkách

Na spolupráci s Vámi se těší tým společnosti Five Star Service.