Co je to zákaznický servis?

Jak objednat služby Five Star Service?

V zásadě existují 2 způsoby jak nás kontaktovat. První je zavolat přímo na recepci, druhá možnost je napsat nám objednávku s pomocí záložky napište nám. Na jakýkoli kontakt, třeba jen dotaz, se těší celý kolektiv Five Star Service.

Proč jsou tajní zákazníci tak důležití?

Pomohou vám vidět váš provoz tak, jak jej vnímají zákazníci. Nejlepší a nejlevnější reklamou jsou samozřejmě kvalitní služby vašich zaměstnanců. Zákaznický servis vytváří rozdíly oproti konkurenci a tím přináší další profit do vaší kapsy. Díky zpětné vazbě od našich tajných zákazníků si udržíte stálé zákazníky a samozřejmě získáte nové díky doporučení těch stávajících.

Kdo je tajný zákazník?

Je to profesionálně vyškolený pracovník, který navštíví vaši provozovnu jako standardní zákazník, avšak během své návštěvy zkoumá kvalitu zákaznického servisu a hodnotí jí podle předem stanovených a s objednavatelem odsouhlasených kritérií. Takto jsme schopni poskytnout celkovou zpětnou vazbu týkající se kvality poskytovaných služeb vaší společnosti.

Jak dlouho vše trvá?

Vše je hrozně jednoduché a rychlé. Celý proces od objednávky až po realizaci netrvá déle než 1–2 týdny. Snažíme se co nejrychleji vyhovět našim zákazníkům a jejich přáním.

Co je výstupem práce Five Star Service?

Pokud není dohodnuto jinak, výstupem je standardní report (analýza) zkoumaného provozu. Formát a jeho obsah je předem odsouhlasen objednavatelem.

Jaké jsou následné kroky po průzkumu?

Five Star Service nejenom zkoumá kvalitu zákaznického servisu, ale samozřejmě jí také hodnotí, navrhuje řešení (kroky pro zlepšení) a provádí také následnou kontrolu plnění. Disponujeme vlastními pomocnými programy, ale také celou sítí spolupracujících stran, které zajišťují profesionální tréninky a školení, vytváří motivační programy pro zaměstnance, auditují a hodnotí všechny obory tržního prostředí a nastavují procesy vedoucí k celkovému zkvalitnění poskytovaných služeb.

Je potřeba smlouva?

Five Star Service upřednostňuje standardní smluvní vztah, avšak písemné objednání služby nebo jakákoli forma prokazatelného objednání služby také postačuje. Snažíme se o maximální usnadnění práce pro naše klienty.

Jaká je cena?

Cena jednotlivých služeb je stanovována podle rozsahu poskytované práce. Celková cena je vždy diskutována a odsouhlasena předem při osobním setkání. Hodnota služby je pro nás důležitější než její cena. Zavolejte nám nebo si napište o cenu vámi vybrané služby. Děkujeme.

Upřednostňovaná komunikace s Five Star Service?

Abychom dostáli svým závazkům vůči klientům a odvedli dokonalou práci, upřednostňujeme osobní setkání před započetím jakékoli formy průzkumu. Z praxe víme, že jedině osobní setkání a diskuze plně definuje cíle naší práce. Samozřejmě respektujeme přání zákazníka, a tudíž nabízíme možnost objednání našich služeb také elektronickou formou nebo telefonicky.