Mystery calling – tajný volající

Mystery calling (tajný volající) je obdobou Myster shoppingu, avšak týkající se převážně kontroly dodržování standardů při telefonní komunikace. Našimi klienty jsou v tomto případě zejména telekomunikační a telemarketingové společnosti nebo ostatní společnosti využívající telefonní kontakt se svými zákazníky.

Víte zda:

• vaši telefonní operátoři dodržují předepsané postupy a standardy?
• vaši telefonní operátoři provádějí dostatečně doplňkový prodej?
• vaši telefonní operátoři  využívají všech dostupných nástrojů k prodeji?
• je váš trénink zaměstnanců a vedení ze stany manažerů optimální?
• je nově zavedený projekt optimálním řešením dané situace?

Jak to funguje?

Po prvotní schůzce s objednavatelem a odsouhlasení kontrolovaných standardů, dochází ke kontrole tel. operátorů v dohodnutém rozmezí. Tajný volající kontroluje plnění standardů dle schválených parametrů a po ukončení výzkumu vypracovává pro objednavatele report se všemi náležitostmi.

V čem mi to pomůže?

• podpořit prodej (zvýšit zisk)
• vytvořit loajální klientelu (zvýšit zisk)
• ohodnotit zaměstnance a najít správnou motivaci
• indentifikovat oblast, kde je potřeba trénink zaměstnanců
• objevit možný PROBLÉM, který může poškodit váš prodej
• měřit efektivnost tréninku a manažerů, kteří jej provádějí

Na spolupráci s Vámi se těší tým společnosti Five Star Service.