Mystery shopping – tajný zákazník

Nahlédněte blíže do provozu ve vaší společnosti s pomocí tajných zákazníků!

Víte, zda…

• vaši zaměstnanci dodržují správné standardy a postupy?
• vaše provozovna dělá potřebný dojem na zákazníka?
• vaši zaměstnanci vytvářejí přátelský a kvalitní zákaznický servis?
• všechny obchodní příležitosti plně vyhovují stávajícím podmínkám na trhu?

Nejen tyto otázky mohou být zodpovězeny naší společností, která díky dobře vyškoleným zaměstnancům podrobí vaši obsluhu hloubkové kontrole.

Co to přesně znamená?

Naši zaměstnanci, manažeři nebo dokonce jednatelé budou působit ve vaší provozovně jako standardní zákazník. Rozdíl je v tom, že po odchodu vypracují kompletní a předem objednaný druh reportu podle přesně dohodnutých požadavků. Zodpoví tak zásadní otázku, zda zaměstanci vykonávají práci, za kterou jsou placeni a na jaké úrovni se nechazí služby poskytované ve vaší provozovně.

Naši zákazníci:

Majitelé nebo manažeři restaurací, hotelů, kaváren, barů, obchodů, lázeňských zařízení, sanatorií, fitness clubů, golfových resortů, bank, telekomunikačních společností a dalších institucí nebo zařízení, kde je potřeba poskytovat prvotřídní zákaznický servis.

Jak to funguje?

Všichni naši tajní zákazníci jsou výborně vytrénováni a mají zkušenosti z hodnocených provozů. Všichni musí bezpodmínečně splňovat požadavky na specifické objednávky našich klientů. Po předchozím telefonickém nebo osobním pohovoru s objednavatelem služby, který je nutný pro přesné zadání průzkumu, vhodný tajný zákazník navštíví provozovnu jako normální návštěvník. Po návštěvě a využítí služeb vaší společnosti vyplní report podle konkrétního zadání, konzultuje jej s nadřízeným a přepošle/předá osobně do vašich rukou. Následuje buď osobní schůzka nebo telefonický rozhovor tak, abychom předali kompletní zpětnou vazbu a nic nezanedbali. Součástí reportu může být návrh na řešení nebo doporučení dalších kroků potřebných k nápravě.

V čem mi to pomůže?

• podpořit prodej (zvýšit zisk)
• vytvořit loajální klientelu (zvýšit zisk)
• ohodnotit zaměstnance a najít správnou motivaci
• indentifikovat oblast, kde je potřeba trénink zaměstnanců
• objevit možný problém, který může poškodit váš prodej
• měřit efektivnost tréninku a manažerů, kteří jej provádějí
• vyhnout se zaměstnaneckým krádežím a provozním ztrátám

Na spolupráci s Vámi se těší tým společnosti Five Star Service.